泰康在線客戶溫先生為兒子投保了門診醫(yī)療險，某日小朋友突發(fā)疑難病癥需要前往省會某大型綜合醫(yī)院就診。人生地不熟，溫先生十分焦急，還好所投保產品包含門診綠通服務權益。受理溫先生的申請后，服務團隊協(xié)助其預約了該醫(yī)院泌尿外科的專家門診，陪診人員也于就診前與溫先生取得聯(lián)系，與其溝通就診流程和注意事項。

次日下午4點溫先生帶著小朋友抵達醫(yī)院，陪診人員接到父子兩后，全程陪同協(xié)助溫先生取號、繳費、看診及檢查。因為陪診人員熟悉醫(yī)院布局與看診流程，當天下午5點溫先生就帶著小朋友走出了門診大樓，整個就醫(yī)過程僅耗費1小時。服務結束后溫先生表示對服務非常滿意，并于當天晚上發(fā)朋友圈對服務團隊表示感謝。

陪診服務雖然需求旺盛且經過一段時間發(fā)展，但行業(yè)規(guī)范仍在建立健全的過程當中。泰康在線秉承“以客戶為中心”的服務理念，積極履行險企社會責任，作為陪診服務的支付方，通過持續(xù)拓展服務網絡等方式整合資源，不斷推進陪診服務規(guī)范化和專業(yè)化，滿足客戶就醫(yī)剛需，解決客戶“就醫(yī)難”的痛點問題，讓服務貼心，更安心，堅定守護保險消費者美好生活。